ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН – ЭТО БИЗНЕС.
Как любой вид бизнеса, он может быть интеллектуальным, клиентоориентированным, идущим в ногу со временем, словом – успешным. А может быть непродуманным, небрежно организованным, неконкурентоспособным, словом – обреченным. На что у вашего интернет-магазина больше шансов, вам может сказать любой пользователь, проведя на сайте пару минут.
Если провел больше и тем более сделал покупку – вы заслуживаете успеха. Если меньше – это результат вашей ошибки, что рано или поздно подтвердит неутешительная статистика. И мало что столь же сильно влияет на пользовательское решение, чем понятие под названием юзабилити.
Юзабилити сайта – это мера качества опыта, который пользователь приобретает при взаимодействии с этим самым сайтом. В упрощенном переводе с английского usability – удобство использования. Удобно и эффективно – юзабилити сайта хорошего качества, нет – надо дорабатывать.
КАК ЖЕ ОПРЕДЕЛИТЬ ЭТУ САМУЮ МЕРУ КАЧЕСТВА ОПЫТА?
В отличие от других сайтов, с интернет-магазином все просто: это количество продаж. Следовательно, вопрос не в том, нравится ли вам лично дизайн, контент и сам ассортимент товаров. И даже не в том, эффективны ли ваши стратегии рекламы и продвижения. А в том, комфортно ли в вашем интернет-магазине пользователям. Определяется это с двух точек зрения: объективной и субъективной. Они обе важны, потому что каждый «прокол» снижает пользовательский фактор и продажи. Поэтому давайте разберемся по порядку.
ЧЕК-ЛИСТ: ОБЪЕКТИВНЫЕ КРИТЕРИИ
1. Скорость загрузки сайта
Есть много факторов, которые ее замедляют. Однако надо знать, что каждая лишняя секунда увеличивает количество отказов. Грузится 5 сек. – считайте, что потеряли 50% аудитории. Оптимально – 1-2 сек.
(ссылка на сервис проверки
)
2. Адаптация под мобильные устройства, различные браузеры и мониторы
Времена, когда люди в основном заходили в интернет с компьютера, безвозвратно прошли. Сегодня львиная доля посетителей интернет-магазина приходится на пользователей гаджетов: телефонов и планшетов. Не говоря уже о том, что ширина экрана и используемый браузер у каждого пользователя могут быть абсолютно любыми. И то, что видите со своего монитора лично вы, другой человек может видеть иначе и с большими искажениями. Поэтому вторым по важности пунктом будет протестировать ваш интернет-магазин на предмет адаптивности дизайна.
(ссылка на сервис проверки)
3. Удобство структуры: просмотр, чтение, поиск
Находясь на любой странице магазина, пользователь должен четко видеть навигационную полосу (меню, «хлебные крошки») и все возможности поиска. С какого бы монитора или гаджета он ни смотрел, расположение информации ему должно быть интуитивно понятно. Важные элементы юзабилити: строка поиска и фильтрация товара по категориям (виду, модели, размеру, цвету, цене и т.д. – чем больше факторов фильтрации, тем лучше). Размер шрифта должен быть 14-18 пикселей, контрастность – достаточной, чтобы не утомлять глаза.
4. Полнота предоставленной информации
- Визуализация товаров
- Подробные характеристики каждой единицы товара
- Отзывы (с возможностью оставить свой)
- Пользовательская информация: наличие, выбор способа и стоимость доставки, сопутствующие товары и т.д.
- Контактная информация (телефоны, e-mail и сервис быстрой отправки сообщений на видном месте)
Наличие качественных изображений, указание всех возможных характеристик товара и обратная связь – факторы, без которых ваш интернет-магазин изначально проиграет в конкуренции. Наличие отзывов решает сразу несколько задач. А дополнительная информация – это работающий инструмент вашего бизнеса. Забыли что-то внедрить – уступили конкурентам.
5. Удобство оформления заказа
Вы удивитесь, какой огромный процент заказов не завершается только потому, что процесс оформления оказался некомфортным. Подробней об этом вы прочтете в материале, посвященном конверсии. При тестировании сайта пункту «оформление заказа» нужно уделить предельно серьезное внимание.
Большой плюс:
- Изображения реальные, разносторонне отображающие товар (в идеале 3D-модели).
- Видеоролики с обзорами товаров.
- Качественно и внятно заполненная страница «Вопросы и ответы».
- Наличие наглядных кнопок: не только «Купить», но «Продолжить» и «Назад».
- Стимулирование повторных визитов и покупок (за счет конкретных мер).
ЧЕК-ЛИСТ: СУБЪЕКТИВНЫЕ КРИТЕРИИ
6. Призывы к действию, которые работают
- Наглядное предложение на странице товара сопутствующих товаров и предметов, которые дополняют друг друга.
- Предложение похожего товара со скидкой.
- Торговое предложение, актуальное здесь и сейчас (акция, бонус, промо-код и т.п.)
7. Сервис, который нравится людям
- Быстрота и удобство оформления заказа.
- Оперативная реакция на запрос (бесплатный номер, сервис call-back, чат с оператором в реальном времени).
- Возможность выбора — регистрировать пользователю свою учетную запись на сайте или нет.
- Максимальное количество способов оплаты.
- Доставка и предоставление гарантии.
СОМНИТЕЛЬНЫЕ МЕРЫ:
- Магазин-клон уже существующего и успешного. Даже если копируется зарубежный сайт с заменой логотипа и текстов. С точки зрения юзабилити в этом случае все может быть в порядке, но если мыслить системно, надо предвидеть проблемы, связанные с воровством чужого копирайта.
- Копирование текстов с других интернет-магазинов. Да, есть виды текстов, которые очень плохо поддаются уникализации, и не всегда это оправдано. Но согласитесь, что парсить чужой контент, чтобы пользоваться им – мера сомнительная.
- Слайдер вверху страницы – обычно главной. Слайдеры сильно увеличивают скорость загрузки: подумайте, нужно ли вам это.
- Размещение навязчивых (тем более мигающих) баннеров. «Баннерная слепота» - явление, с которым стоит смириться. Людей они скорей раздражают, в лучшем случае они их «не видят».
- Автоматическое воспроизведение аудио- либо видеоролика. Что бы вы ни записали и ни разместили на сайте с целью «как лучше», это не должно воспроизводиться автоматически.
- Использование всплывающих навязчивых призывов к действию. Самая распространенная тенденция: заставить пользователя отбиваться от виджетов (всплывающие и перекрывающие экран окна с предложением уведомлений и новостной рассылки, предложением поставить «лайк» и подписаться в соцсетях, и т.п.). Это способно свести интерес пользователя к нулю.
- Навязчивое предложение сервиса. Разновидность навязчивого призыва к действию (пульсирующая и зафиксированная кнопка обратного звонка, всплывающая со звуком форма чата). Если для вашей целевой аудитории это фактор конверсии, пробуйте, но вообще это моветон. Не стоит надеяться на то, что это подстегнет пользователя к действию – одного подстегнет, а для двух других это будет грубым вторжением в личное пространство. Давайте вспомним, о чем было написано вначале: юзабилити – это мера качества опыта. Вы не повысите это качество, если будете упорно предлагать то, что пользователю не нужно. Лучше вместо этого сконцентрируйтесь на тех факторах, которые привлекают посетителей и конвертируют посетителей в покупателей. Подробней об этом читайте…
ЗДРАВЫЕ МЕРЫ:
Сколь бы профессиональны ни были люди, которые разрабатывают для вас интернет-магазин, в ваших интересах как заказчика разобраться, что и почему делает его конкурентоспособным. Поэтому в дополнение к перечисленному вам стоит сделать следующее:
- Маркетинговое исследование с целью выяснить, какие интернет-магазины с вашей точки зрения достойны подражания. Что в их юзабилити есть такого, что стоит внедрить у себя? Конечно, это стоит делать на самом раннем этапе, но полезно в любом случае.
- Тестирование с помощью фокус-группы. Это могут быть ваши сотрудники, друзья и родственники. Попросите их проверить сайт с помощью нашего чек-листа, со своей личной точки доступа к интернету. Мы неслучайно ранжировали факторы на объективные и субъективные. Но если какой-либо фактор не выдерживает критики нескольких человек – учтите либо исправьте.
- Будьте максимально честны, оценивая свои возможности. Например, если нет возможности регулярно наполнять раздел (статьи или новости), или платить оператору, который будет звонить и общаться в чате, или предлагать сервис и «плюшки», которые вы не потянете – лучше откажитесь от этого. Данный совет касается всех мер по интернет-маркетингу, которые вы предпримете.
Вероятно, какие-то из перечисленных выше факторов и советов покажутся вам неочевидными, спорными. Но на то нам и дается опыт. Более того, возможных ошибок гораздо больше. Мы же в данном случае хотим, чтобы в результате проверки и поправок у вас самих возникло ясное и твердое желание стать покупателем в своем же интернет-магазине. Значит, у вас высокие шансы на успех!
Нужен качественный интернет-магазин? Заказывайте в студии DI-PRoject - наш телефон 8(495) 648-56-33.